Política de Reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2025

Introducción

En Xalorithaven, nos comprometemos a proporcionar talleres y programas educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar la devolución de los pagos realizados por nuestros servicios educativos en línea.

Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de inscripción inicial en un taller o programa. Durante este período, los participantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido o la calidad del servicio.

Condiciones para el Período de Garantía

La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la inscripción
El participante no debe haber completado más del 25% del contenido del taller
No se hayan descargado materiales complementarios o certificados
La solicitud debe enviarse por escrito a support@xalorithaven.com

Cancelaciones Iniciadas por el Participante

Antes del Inicio del Taller

Las cancelaciones realizadas antes de la fecha de inicio oficial del taller serán elegibles para reembolso según el siguiente esquema:

Más de 30 días antes del inicio: Reembolso del 100% del importe pagado
Entre 15 y 30 días antes del inicio: Reembolso del 75% del importe pagado
Entre 7 y 14 días antes del inicio: Reembolso del 50% del importe pagado
Menos de 7 días antes del inicio: No se realizarán reembolsos

Después del Inicio del Taller

Una vez iniciado el taller, no se procesarán reembolsos excepto durante el período de garantía de satisfacción de 14 días mencionado anteriormente o en circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

Cancelaciones Iniciadas por Xalorithaven

Xalorithaven se reserva el derecho de cancelar o reprogramar talleres debido a circunstancias imprevistas, incluyendo pero no limitándose a:

Número insuficiente de participantes inscritos
Problemas técnicos importantes que impidan la realización adecuada del taller
Indisponibilidad del instructor principal
Circunstancias de fuerza mayor

Opciones en Caso de Cancelación por Xalorithaven

Si Xalorithaven cancela un taller, los participantes inscritos tendrán las siguientes opciones:

Reembolso completo del 100% del importe pagado
Transferencia del pago a otra fecha programada del mismo taller
Crédito equivalente para utilizar en cualquier otro taller de Xalorithaven dentro de los 12 meses siguientes

Suscripciones y Programas Continuos

Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos prorrateados por el tiempo restante del mes en curso.

Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales pueden cancelarse dentro de los primeros 30 días con un reembolso prorrateado basado en los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%. Después de 30 días, no se procesarán reembolsos para suscripciones anuales.

Programas de Certificación y Cursos Completos

Los programas de certificación y cursos completos de larga duración tienen condiciones específicas:

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 21 días si se ha completado menos del 10% del contenido
Reembolso parcial del 50% disponible entre los días 22 y 45 si se ha completado menos del 25% del contenido
No se procesarán reembolsos después de 45 días desde la inscripción
No se realizarán reembolsos si se ha emitido un certificado de finalización

Excepciones y Circunstancias Especiales

Xalorithaven puede considerar solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo:

Enfermedad grave debidamente documentada del participante
Emergencias familiares urgentes
Situaciones de fuerza mayor que impidan la participación
Problemas técnicos recurrentes por parte de Xalorithaven que impidan el acceso al contenido

Estas solicitudes serán evaluadas individualmente y requerirán documentación de respaldo adecuada.

Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

Materiales descargables una vez accedidos o descargados
Sesiones individuales de mentoría ya realizadas
Certificados digitales emitidos
Acceso a eventos en vivo ya celebrados
Servicios de personalización o consultoría completados
Tarifas de procesamiento de pagos de terceros

Proceso de Solicitud de Reembolso

Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe una solicitud por escrito a support@xalorithaven.com
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico de registro y número de pedido
Especifique el taller o servicio para el cual solicita el reembolso
Proporcione el motivo de su solicitud
Adjunte cualquier documentación de respaldo si corresponde

Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes de reembolso serán revisadas dentro de 5 a 7 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobada, el reembolso se procesará dentro de 10 a 15 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta dependerá de su institución financiera.

Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Si esto no es posible, Xalorithaven se pondrá en contacto con usted para acordar un método alternativo.

Tenga en cuenta que las tarifas de transacción aplicadas por procesadores de pago de terceros no son reembolsables.

Transferencias y Cambios de Fecha

Como alternativa al reembolso, los participantes pueden solicitar transferir su inscripción a una fecha futura del mismo taller o a un taller diferente de valor similar, sujeto a las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse al menos 7 días antes del inicio del taller original
Las transferencias están sujetas a disponibilidad de plazas
Solo se permite una transferencia por inscripción
Pueden aplicarse cargos adicionales si el nuevo taller tiene un precio superior
La transferencia debe utilizarse dentro de los 12 meses siguientes a la fecha original de inscripción

Disputas de Pago y Contracargos

Si presenta una disputa de pago o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactar primero a Xalorithaven, su acceso a todos los servicios será suspendido inmediatamente hasta que se resuelva la disputa.

Le recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa formal.

Modificaciones a Esta Política

Xalorithaven se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política revisada.

Las inscripciones realizadas antes de cualquier cambio en la política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea presentar una solicitud de reembolso, contáctenos:

Xalorithaven
C. Tosca, 9, 47009 La Overuela, Valladolid, España
Correo electrónico: support@xalorithaven.com
Teléfono: +34871030053

Ley Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes aplicables en la jurisdicción donde opera Xalorithaven. Cualquier disputa relacionada con reembolsos se resolverá de acuerdo con estas leyes.